ยอมรับความผิดพลาดในการบริหารต่อสาธารณะ

หมายเหตุเกี่ยวกับที่มาของฉบับภาษาไทย: ฉบับนี้เรียบเรียงจากฉบับหลักภาษารัสเซีย (RU) ที่ใช้อยู่ หากข้อความอ้างอิงในฉบับ RU เป็นคำแปลอยู่แล้ว ข้อความภาษาไทยจะถ่ายทอดผ่านคำแปล RU นั้น การกล่าวถึง ‘ฉบับทั้งสองภาษา’ ในเนื้อหาเดิมหมายถึง RU และ EN การตรวจสอบความหมายและการตรวจโดยผู้ใช้ภาษาไทยเป็นภาษาแม่ของฉบับ TH ยังมีสถานะ NOT_RUN

ข้อความนำเรื่อง

ฉันยินดีที่จะละทิ้งสิ่งที่ผิด

มาร์คัส ออเรลิอัส, «บันทึกใคร่ครวญ», VI.XX ตามการแบ่งหมายเลขในฉบับแปลของเมริก คาซอบอน; ข้อความสั้นนี้แปลเป็นภาษาไทยผ่านคำแปลภาษารัสเซียของ United Wisdom ที่อยู่ในต้นฉบับภาษารัสเซียฉบับตรึง ข้อความนี้กล่าวถึงความพร้อมที่จะทบทวนความคิดเห็นหรือการกระทำ ไม่ใช่คำสัญญาว่าความไว้วางใจจะกลับคืนมาทันที

บทความนี้ว่าด้วยอะไร

ผู้บริหารพบว่าการตัดสินใจของตนผิดพลาด ทีมได้ทำงานตามแผนเดิมไปแล้ว บางคนถ่ายทอดคำอธิบายของเขาต่อ และผู้รับผลงานยังคงคาดหวังสิ่งที่ได้รับสัญญาไว้ บางครั้งการแก้ไขการตัดสินใจอย่างเงียบ ๆ ดูเหมือนจะง่ายกว่า งานจะเดินหน้าต่อไป ความน่าเชื่อถือจะไม่เสียหาย และไม่ต้องเผชิญกับเหตุการณ์ที่น่าอึดอัด แต่คนอื่นยังคงใช้เหตุผลเดิมเป็นฐานในการกระทำ หากไม่มีการแจ้งอย่างชัดเจน การแก้ไขอาจไปไม่ถึงคนที่ควรได้รับการคุ้มครองจากการแก้ไขนั้น

การยอมรับความผิดพลาดต่อสาธารณะมีความหมายเมื่อช่วยนำความจริงกลับมาสู่งานที่ทำร่วมกัน และทำให้ข้อผูกพันใหม่เป็นที่เข้าใจ เป้าหมายของการยอมรับไม่ใช่การแสดงว่าตนสำนึกผิดลึกซึ้งเพียงใด หรือการได้รับการให้อภัยทันที ต้องระบุทางเลือกที่ผิดพลาดของตน ผลที่ตามมาซึ่งทราบแล้ว ขอบเขตของสิ่งที่รู้ และการแก้ไขที่มีอยู่จริง ขณะเดียวกัน การเปิดเผยต่อสาธารณะไม่ได้หมายถึงการเปิดเผยทุกรายละเอียดให้ทุกคนรู้ กลุ่มผู้รับสารขึ้นอยู่กับว่าใครจำเป็นต้องได้รับคำตอบ และคำกล่าวเดิมสร้างความเข้าใจผิดขึ้นที่ใด

บทความนี้พิจารณาสถานการณ์สมมติในการทำงาน โดยแยกการยอมรับออกจากการกล่าวโทษตนเอง ความรับผิดชอบออกจากอำนาจควบคุมผลทั้งหมด และการอธิบายออกจากการแก้ตัว บทความช่วยเชื่อมคำพูดเข้ากับการกระทำ และรักษาศักดิ์ศรีของผู้เกี่ยวข้อง โดยไม่รับประกันว่าจะได้รับความเห็นชอบ ชื่อเสียงจะกลับคืนมา หรือจะไม่มีความยากลำบากใหม่เกิดขึ้น

I. ควรระบุความผิดพลาดให้ชัดเจนกว่าความรู้สึกผิดโดยรวม

คำว่า «ฉันผิดทุกเรื่อง» อาจฟังดูหนักแน่น แต่ให้ข้อมูลแก่ผู้อื่นน้อยมาก สิ่งใดกันแน่ที่ผิด: การประเมินกำหนดเวลา การแบ่งอำนาจหน้าที่ การให้สัญญาโดยไม่ตรวจสอบ หรือการตอบสนองต่อคำเตือน? หากไม่ระบุเรื่องที่ผิด ก็ไม่อาจเข้าใจได้ว่าขณะนี้อะไรจะเปลี่ยนไป การยอมรับทางเลือกที่เฉพาะเจาะจงพร้อมเหตุผลที่ใช้ตัดสินใจมีประโยชน์กว่า เช่น «ฉันคงกำหนดเวลาเดิมไว้หลังจากปริมาณงานเปลี่ยน โดยไม่ได้ตรวจสอบว่าจะทำได้หรือไม่» นี่ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องราวทั้งหมดของสาเหตุ แต่เป็นส่วนที่แยกแยะได้และผู้บริหารสามารถรับผิดชอบได้จริง ความชัดเจนจำกัดทั้งความพยายามหลบเลี่ยงและความพยายามรับเอาความรับผิดชอบทั้งหมดของผู้อื่นมาเป็นของตนด้วยคำยอมรับครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว

ความผิดพลาดในการบริหารไม่ใช่สิ่งเดียวกับผลลัพธ์ที่ไม่ดี การกระทำอาจมีเหตุผลรองรับตามข้อมูลที่มีอยู่ แล้วผลลัพธ์เปลี่ยนไปเพราะสาเหตุใหม่ ในทางกลับกัน ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ก็ไม่ได้ทำให้ทางเลือกที่ขาดความสุจริตตั้งแต่ต้นกลายเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ก่อนยอมรับควรตรวจสอบให้ชัดว่าเหตุผลใดไม่ผ่านการตรวจสอบจริง และในขณะตัดสินใจรู้อะไรอยู่บ้าง ไม่ควรประกาศว่าตนผิดเพียงเพราะมีคนเรียกร้องให้สำนึกผิด แต่ก็ไม่ควรปฏิเสธการยอมรับเพราะยังไม่มีภาพของสาเหตุที่ครบถ้วน สามารถระบุส่วนที่ยืนยันได้แล้ว โดยคงส่วนที่ยังโต้แย้งกันไว้เป็นเรื่องที่ยังโต้แย้ง และสิ่งที่ยังไม่ทราบไว้เป็นสิ่งที่ยังไม่ทราบ วิธีนี้ซื่อตรงกว่าทั้งการกล่าวโทษตนเองทุกเรื่องและการปฏิเสธทุกเรื่อง

บางครั้งการยอมรับที่กว้างเกินไปบดบังการแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง ผู้บริหารประกาศว่าตนเป็นคนที่ไม่สมบูรณ์แบบ แต่งานที่มอบหมายไว้เดิมยังคงมีผล ผู้คนจึงต้องปลอบใจเขาแทนที่จะได้รับคำตอบเกี่ยวกับงาน การยอมรับที่แคบเกินไปทำงานอีกแบบหนึ่ง: ยอมรับเพียงน้ำเสียงที่ไม่น่าฟัง ทั้งที่ความผิดพลาดอยู่ในการตัดสินใจซึ่งเปลี่ยนภาระงานของผู้อื่น ดังนั้น การตรวจสอบต้องเชื่อมเรื่องที่ระบุเข้ากับผลที่ตามมา ผู้คนทำอะไรโดยอาศัยทางเลือกของคุณเป็นฐาน? ตอนนี้พวกเขาต้องได้รับข้อความอะไร? หากการยอมรับไม่ช่วยให้แยกแยะสิ่งเหล่านี้ได้ การแสดงอารมณ์อย่างชัดเจนก็ยังไม่ได้ทำให้มันเป็นการกระทำต่อสาธารณะที่มีความรับผิดชอบ

II. ขอบเขตการเปิดเผยต่อสาธารณะขึ้นอยู่กับหน้าที่ต่อผู้รับสาร

ไม่ใช่ทุกความผิดพลาดที่ต้องประกาศให้ทั้งโลกรู้ บางครั้งการพูดคุยกับผู้ได้รับผลกระทบเพียงคนเดียวและเปลี่ยนงานที่มอบหมายก็เพียงพอ แต่หากคำกล่าวที่ผิดถูกกล่าวต่อหน้ากลุ่มคนและมีผลต่อการกระทำของพวกเขา การยอมรับเป็นการส่วนตัวกับผู้เกี่ยวข้องคนเดียวอาจไม่เพียงพอ ผู้คนยังคงอาศัยเรื่องราวฉบับเดิม ต้องพิจารณาว่าความคาดหวังที่มีเหตุผลรองรับเกิดขึ้นที่ใด และใครจำเป็นต้องได้รับข้อมูลใหม่ การเปิดเผยต่อสาธารณะในความหมายนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของข้อผูกพัน ไม่ใช่ความต้องการให้ตนดูเปิดเผย กลุ่มผู้รับสารที่ใหญ่กว่าไม่ได้ทำให้การยอมรับซื่อตรงกว่าเสมอไป และกลุ่มผู้รับสารที่เล็กกว่าก็ไม่ได้ทำให้การยอมรับครบถ้วนพอที่จะแก้ความเข้าใจผิดซึ่งผู้บริหารสร้างขึ้นเสมอไป

สมมติว่าผู้บริหารประกาศในการประชุมรวมว่าความล่าช้าเกิดจากผู้ปฏิบัติงาน ต่อมาพบว่าเขาเองไม่ได้ส่งต่อเงื่อนไขที่จำเป็น การแก้ไขเฉพาะความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ปฏิบัติงานมีประโยชน์ แต่ไม่เพียงพอสำหรับคนที่ได้รับการประเมินอันเป็นเท็จไปแล้ว ต้องแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับส่วนของตนให้พวกเขาทราบ และไม่ปล่อยให้ข้อกล่าวหาเดิมยังคงเป็นเรื่องราวที่ผู้คนใช้อ้างอิง ขณะเดียวกัน ไม่ควรเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของบุคคลนั้นเพื่อทำให้คำอธิบายน่าเชื่อถือ สามารถแก้การประเมินเหตุที่รองรับได้โดยไม่ต้องเล่าเรื่องสุขภาพ ครอบครัว หรือสภาพการณ์อื่นของเขา ผู้บริหารรับผิดชอบต่อคำกล่าวต่อสาธารณะที่ตนกล่าวไว้ และต่อการแก้ไขคำกล่าวนั้นอย่างได้สัดส่วน

บางครั้งเรื่องราวเดิมแพร่ไปไกลกว่าที่ผู้บริหารทราบ ไม่จำเป็นต้องสัญญาว่าจะเปลี่ยนความเห็นของทุกคนที่ไม่รู้จักได้ทั้งหมด แต่ต้องใช้ช่องทางที่มีอยู่อย่างสุจริต เพื่อให้ข้อมูลใหม่ไปถึงขอบเขตที่ระบุได้ของข้อความเดิม สามารถขอให้คนที่ถ่ายทอดการประเมินนั้นช่วยส่งต่อการแก้ไขด้วย โดยไม่กล่าวว่าคำขอนั้นเป็นการเผยแพร่ที่เกิดขึ้นแล้ว หากตรวจสอบการเข้าถึงไม่ได้ ก็ควรระบุข้อจำกัดนี้ ความรับผิดชอบไม่ได้เรียกร้องให้ทำได้ทุกอย่าง แต่เรียกร้องให้ไม่ใช้ความไม่ทราบเป็นข้ออนุญาตอันสะดวกที่จะไม่ทำอะไรเลย การแก้ไขความผิดพลาดต่อสาธารณะรวมทั้งการลงมือทำและการอธิบายอย่างซื่อตรงว่าได้ยืนยันอะไรเกี่ยวกับผลของการกระทำนั้นแล้วบ้าง

III. ความพร้อมที่จะแก้ไขตนเองไม่ได้ยกเลิกการตรวจสอบเหตุผล

ใน VI.XX ของฉบับแปลคาซอบอนที่บทความต้นฉบับภาษารัสเซียระบุว่าได้อ่าน มาร์คัส ออเรลิอัสเชื่อมการละทิ้งสิ่งที่ผิดเข้ากับการที่มีผู้ชี้ให้เห็นความผิดพลาดในความคิดเห็นหรือการกระทำ เรื่องนี้เป็นการฝึกฝนทางศีลธรรมของบุคคล ไม่ใช่กระบวนการต่อสาธารณะ และไม่ใช่หลักฐานรับรองการกระทำทั้งหมดของจักรพรรดิ สำหรับหัวข้อของเรา มีสิ่งสำคัญสองประการ: ความพร้อมที่จะเปลี่ยนสิ่งที่ตนทำหรือคิด และเหตุผลรองรับการเปลี่ยนแปลง การยอมรับไม่ควรเป็นราคาที่ต้องจ่ายเพื่อให้แรงกดดันยุติลงไม่ว่าจะต้องแลกด้วยอะไร แต่สิทธิ์ที่จะตรวจสอบเหตุผลก็ไม่ควรกลายเป็นการเลื่อนสิ่งที่ชัดเจนแล้วออกไปไม่สิ้นสุด การพูดคุยเรื่องงานต้องระบุว่าส่วนใดยืนยันได้แล้ว และคำถามใดยังจำเป็นต้องพิจารณาจริง ๆ

สมมติว่ามีการโต้แย้งกันเรื่องสาเหตุของคำสัญญาที่ทำไม่สำเร็จ ผู้บริหารรู้แล้วว่าตนแจ้งสถานะการตรวจสอบผิด แต่ยังไม่รู้ว่าสิ่งนี้มีผลต่อผลลัพธ์ทั้งหมดมากเพียงใด สามารถยอมรับการแจ้งข้อมูลผิดได้ตอนนี้ และแยกไปตรวจสอบขอบเขตของผลที่ตามมา ไม่จำเป็นต้องรอให้การสอบสวนครบถ้วนก่อนจึงจะหยุดกล่าวซ้ำสิ่งที่รู้แล้วว่าไม่จริง ขณะเดียวกัน ก็ไม่อาจประกาศโดยอัตโนมัติว่าสิ่งนั้นเป็นสาเหตุของความสูญเสียทั้งหมดที่ตามมา ลำดับเช่นนี้ช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลใหม่ที่จำเป็น และรักษาความซื่อตรงเกี่ยวกับสาเหตุ ยิ่งแยกระดับเหล่านี้ได้ชัดเจน ความเสี่ยงที่จะแก้ความมั่นใจผิด ๆ อย่างหนึ่งด้วยความมั่นใจผิด ๆ อีกอย่างซึ่งคราวนี้แสดงออกในรูปของการยอมรับ ก็ยิ่งลดลง

ถ้อยคำที่ระบุขอบเขตของสิ่งที่รู้อาจชัดเจนได้ เช่น «ฉันแจ้งว่าการตรวจสอบเสร็จแล้ว ทั้งที่ยังไม่เสร็จ; ฉันขอถอนข้อความนั้น; เรากำลังตรวจสอบผลกระทบต่อการกระทำหลังจากนั้น» ไม่จำเป็นต้องมีคำว่า «แต่» เพื่อแก้ตัว และไม่ได้สัญญาว่าการแก้ไขสำเร็จแล้ว หากภายหลังมีข้อมูลใหม่ สามารถปรับข้อความได้โดยเก็บประวัติการยอมรับครั้งก่อนไว้ ไม่ควรลบฉบับแรกเสมือนว่าความผิดพลาดไม่เคยเกิดขึ้น หรือคงฉบับที่ไม่ถูกต้องไว้เพื่อรักษาภาพลักษณ์ให้คงเดิม ความสม่ำเสมอหมายถึงการซื่อตรงต่อสิ่งที่รู้ ไม่ใช่การไม่สามารถปรับคำตอบให้แม่นยำขึ้น การยอมรับต่อสาธารณะต้องยังแก้ไขได้ด้วยเหตุผลแบบเดียวกับที่ทำให้การยอมรับนั้นจำเป็นตั้งแต่แรก

IV. การยอมรับต้องเปลี่ยนงานที่มอบหมายซึ่งยังมีผลอยู่

หากผู้บริหารยอมรับว่ากำหนดเวลาผิดพลาด แต่ยังคงบังคับให้ผู้ปฏิบัติงานทำตามกำหนดนั้น คำพูดกับการกระทำก็แยกจากกัน บางครั้งยังสามารถรักษากำหนดเวลาเดิมได้ด้วยการเปลี่ยนเงื่อนไขที่มีอยู่จริง ในกรณีนี้ต้องแสดงให้เห็นว่าเปลี่ยนอะไรโดยเฉพาะ: ลดปริมาณงาน ได้รับความยินยอมจากผู้ที่พร้อมเข้ามาทำแทน หรือขจัดสิ่งที่งานต้องพึ่งพา การยอมรับเพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างทรัพยากรขึ้นมา แต่ต้องนำไปสู่งานที่มอบหมายใหม่ซึ่งทำได้จริง หรือการพักไว้ก่อนอย่างตรงไปตรงมา คนที่ลงมือทำงานต้องการความชัดเจนก่อนที่ผู้รับสารจะประเมินความงดงามของคำกล่าว มิฉะนั้น ความเปิดเผยต่อสาธารณะจะกลายเป็นเหตุการณ์เพิ่มเติมที่ทับอยู่บนข้อเรียกร้องเดิมซึ่งทำไม่ได้ แทนที่จะเป็นการแก้ไขการตัดสินใจในการบริหาร

ควรตกลงงานที่มอบหมายใหม่ในส่วนที่ต้องการข้อผูกพันส่วนบุคคลใหม่ หากความผิดพลาดของผู้บริหารเพิ่มปริมาณงาน การยอมรับไม่ได้ให้สิทธิ์เขาแบ่งภาระการแก้ไขไปให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยอัตโนมัติ สามารถเสนอให้เข้ามามีส่วนร่วมเพิ่มเติมภายใต้เงื่อนไขที่ชัดเจน แต่ไม่อาจถือว่าความยินยอมต่อบทบาทเดิมคือความยินยอมที่จะแก้ความสูญเสียทุกอย่างจากการบริหาร ที่สำคัญเป็นพิเศษคือไม่ควรทำให้คนที่ชี้ความผิดพลาดเป็นคนแรกกลายเป็นผู้ตรวจสอบประจำโดยไม่ได้พูดคุยกัน ข้อสังเกตของเขาอาจมีคุณค่า แต่ไม่ได้สร้างข้อตกลงใหม่ ความรับผิดชอบของผู้บริหารรวมถึงการเลือกการแก้ไขที่ทำได้ ไม่ใช่การกำหนดว่าความเต็มใจของผู้อื่นที่จะช่วยด้วยความรู้สึกขอบคุณเป็นข้อเท็จจริง

การแก้ไขบางส่วนอาจเป็นไปไม่ได้ เวลาได้ผ่านไปแล้ว วัสดุสูญหาย หรือฝ่ายภายนอกไม่พร้อมรับผลงานอีกต่อไป ในกรณีนี้ คำตอบที่ซื่อตรงต้องระบุมาตรการที่ทำได้และขอบเขตของมาตรการนั้น โดยไม่สัญญาว่าจะกลับไปสู่สภาพเดิม สามารถส่งมอบงานที่ยังเก็บไว้ได้ ปรับความคาดหวัง หรือเสนอสิ่งทดแทนที่มีอยู่จริง สามารถยอมรับว่าการกระทำนี้ไม่อาจชดเชยความสูญเสียบางอย่างได้ ความชัดเจนเช่นนี้ไม่ได้ทำให้การยอมรับว่างเปล่า แต่ป้องกันไม่ให้ความเสียหายขยายออกไปด้วยความหวังลวงใหม่ ความรับผิดชอบต่อสาธารณะตั้งอยู่บนข้อผูกพันถัดไปที่ทำได้จริง ไม่ใช่ขนาดของคำสัญญาว่าจะแก้ทุกอย่างซึ่งไม่มีเหตุผลรองรับ

V. การอธิบายสาเหตุต้องไม่บดบังส่วนของตน

สภาพการณ์มีความสำคัญต่อการเข้าใจความผิดพลาด การเปลี่ยนแปลงกะทันหัน ข้อมูลที่ไม่เพียงพอ และข้อเรียกร้องที่ขัดกันอาจจำกัดทางเลือกของผู้บริหาร แต่คำอธิบายต้องยังคงแสดงการกระทำที่เขาได้ทำอยู่ดี คำว่า «พวกเราทุกคนอยู่ภายใต้ความกดดัน» ไม่ได้ตอบคำถามว่าใครประกาศว่าสิ่งที่ยังไม่ตรวจสอบเสร็จแล้ว หรือใครเพิกเฉยต่อคำเตือนที่เฉพาะเจาะจง สามารถระบุทั้งความกดดันและการตอบสนองของตนต่อความกดดันนั้นโดยไม่ต้องกล่าวโทษตนเองทุกเรื่อง ความแตกต่างระหว่างการอธิบายกับการแก้ตัวเห็นได้จากว่าทางเลือกของตนยังมองเห็นได้หรือไม่ และข้อผูกพันหลังจากนั้นเปลี่ยนไปหรือไม่ คำอธิบายที่ดีทำให้ขอบเขตความรับผิดชอบชัดขึ้น ไม่ใช่ทำให้ความรับผิดชอบเลือนหายไปในช่วงเวลายากลำบากที่ทุกคนเผชิญร่วมกัน

บางครั้งผู้บริหารได้รับคำแนะนำว่าอย่าเพิ่มสาเหตุใด ๆ ในคำยอมรับ เพราะอ้างว่าสาเหตุทุกอย่างลดทอนความจริงใจ ข้อห้ามเช่นนี้อาจทำให้คำตอบไม่แม่นยำ ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรเปลี่ยนไป และเหตุใดทางเลือกคล้ายกันจึงจะไม่ถูกตัดสินใจด้วยวิธีเดิมอีก หากระบุสาเหตุอย่างสุจริต ก็ช่วยให้เข้าใจการแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น การไม่มีผู้รับสารที่ตรวจสอบยืนยันแล้วต้องแก้ด้วยขั้นตอนการส่งต่อที่ต่างออกไป ส่วนการประเมินส่วนบุคคลที่ผิดต้องใช้การตรวจสอบอีกแบบหนึ่ง ไม่อาจสัญญาว่าความผิดพลาดจะไม่เกิดขึ้นอีกเลย แต่สามารถเปลี่ยนเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงได้ คำอธิบายที่จำเป็นไม่ควรกลายเป็นเรื่องเล่ายาวที่การตัดสินใจของตนปรากฏเพียงในฐานะผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากการกระทำของคนอื่น

หากสาเหตุส่วนหนึ่งเป็นของบุคคลอื่น การยอมรับต่อสาธารณะไม่ได้ให้สิทธิ์ที่จะตัดสินส่วนนั้นเพียงฝ่ายเดียว สามารถระบุข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้วและส่วนของตน โดยให้ความรับผิดชอบของผู้อื่นได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสมต่อไป นี่ไม่ใช่การละทิ้งความจริง แต่เป็นขอบเขตของสิ่งที่รู้และอำนาจหน้าที่ ผู้บริหารไม่ควรซ่อนตนไว้หลังความผิดพลาดของผู้อื่น และไม่ควรกำหนดให้ตนเป็นผู้ผิดเพียงคนเดียวเพื่อยุติการสนทนาที่น่าอึดอัดแทนทุกคน ในทั้งสองกรณี โครงสร้างที่แท้จริงของเรื่องจะสูญหายไป คำตอบที่ได้สัดส่วนเปิดให้ความรับผิดชอบหลายส่วนมีอยู่พร้อมกัน และไม่เปลี่ยนให้เป็นการแข่งขันซึ่งการยอมรับของคนหนึ่งทำให้คนอื่นพ้นความรับผิดชอบโดยอัตโนมัติ

VI. การที่ความผิดพลาดเป็นที่เห็นได้ไม่ได้รับประกันการให้อภัย

ใน «หลุนอวี่» XIX.21 จื่อก้งเปรียบความผิดพลาดของผู้มีคุณธรรมกับอุปราคา: ผู้คนมองเห็น และเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ผู้คนก็หันมามองเขาอีกครั้ง นี่เป็นภาพเปรียบภายในลำดับชั้นทางศีลธรรมในประวัติศาสตร์ ไม่ใช่คำสัญญาว่าความน่าเชื่อถือจะกลับคืนมาหลังการยอมรับ ในการสนทนาของเรา ผู้รับสารยังมีสิทธิ์ที่จะไม่ไว้วางใจทันทีและไม่ให้อภัยตามคำเรียกร้อง ผู้บริหารแก้ไขการกระทำของตนได้ แต่ไม่อาจกำหนดปฏิกิริยาของผู้อื่น ดังนั้น การยอมรับต้องมีเรื่องที่รับผิดชอบในตัวเอง แม้ไม่มีเสียงปรบมือ: ความถูกต้องของข้อมูลที่ทุกคนรับรู้ร่วมกัน งานที่มอบหมายใหม่ซึ่งทำได้จริง และการตอบสนองต่อผลที่ตามมาในขอบเขตความรับผิดชอบของตน

การเรียกร้องให้ยอมรับความจริงใจทันทีอาจทำซ้ำความผิดพลาดจากการใช้อำนาจ ผู้บริหารได้กำหนดไปแล้วว่าคนอื่นต้องคิดอะไร และตอนนี้ยังกำหนดว่าหลังจากฟังคำพูดของเขาแล้วต้องรู้สึกอย่างไร การให้โอกาสเข้าใจการเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบการกระทำเมื่อเวลาผ่านไปซื่อตรงกว่า สามารถถามได้ว่าข้อมูลที่จำเป็นส่วนใดยังไม่เข้าใจ แต่ไม่อาจเรียกร้องให้ความขุ่นเคืองหายไปเป็นเงื่อนไขของการสนทนาต่อ หากยังทำงานร่วมกันไม่ได้ ก็ควรพูดคุยเรื่องแนวทางชั่วคราวหรือการยุติการมีส่วนร่วม การเคารพปฏิกิริยาของผู้รับสารไม่ได้หมายความว่าข้อเรียกร้องทุกอย่างของเขาจะกลายเป็นสิ่งที่ต้องทำ แต่หมายความว่าการยอมรับไม่ได้ซื้ออำนาจเหนือท่าทีในใจของเขา

แม้การแก้ไขที่ทำอย่างสุจริตก็อาจไม่เพียงพอให้ความไว้วางใจกลับไปสู่ระดับเดิม บุคคลมีสิทธิ์พิจารณาจากประวัติที่ผ่านมา ไม่ใช่เฉพาะการพบกันครั้งล่าสุด ผู้บริหารควรระบุข้อผูกพันที่มีขอบเขตและทำให้สำเร็จ โดยไม่สัญญาว่าความสัมพันธ์จะฟื้นคืนอย่างแน่นอน บางครั้งอาจต้องใช้วิธีตรวจสอบอีกแบบหนึ่ง หรือให้ผู้รับผิดชอบอีกคนเข้ามามีส่วนร่วม บางครั้งการส่งต่อบทบาทอาจเหมาะกว่า การตัดสินใจนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นคำพิพากษาสุดท้ายต่อตัวบุคคล แต่อาจตอบสนองเงื่อนไขที่มีอยู่จริงของการร่วมงาน การยอมรับต่อสาธารณะไม่ได้กำหนดให้ทุกคนต้องทำงานร่วมกันต่อ แต่กำหนดให้ไม่ปิดบังเรื่องสำคัญเพื่อรักษาท่าทีเดิมต่อผู้บริหารที่สะดวกแก่เขา และไม่กล่าวว่าการปฏิเสธร่วมงานเป็นความอกตัญญู

VII. การแก้ไขผลที่ตามมาไม่ได้มีเพียงคำพูดที่ถูกต้อง

ในเรื่องเล่าของพระวรสารตามคำบอกเล่าของลูกา 19:1–10 ศักเคียสเชื่อมการกลับใจกับคำสัญญาว่าจะให้และชดใช้; ถ้อยคำเหล่านี้อยู่ภายในเรื่องราวความรอดของศาสนาคริสต์ นี่ไม่ใช่สูตรการชดเชยที่บังคับใช้ในปัจจุบัน และการชดใช้สี่เท่าไม่ได้ถูกนำไปใช้กับทุกกรณีในการทำงาน สำหรับหัวข้อของเรา สิ่งสำคัญคือคำพูดกับการกระทำเป็นคนละส่วนกัน การยอมรับความผิดพลาดของตนยังไม่ได้หมายถึงการรับผิดชอบต่อผลที่ตามมา ควรกำหนดว่ามาตรการใดจำเป็นและใช้ได้ โดยพิจารณาจากความสูญเสียที่เกิดขึ้นจริง ข้อผูกพันที่รับไว้ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง เรื่องเล่าทางศาสนาไม่แทนที่การพิจารณาทางวิชาชีพหรือกฎหมายในกรณีที่จำเป็น

หากการตัดสินใจผิดทำให้ผู้เกี่ยวข้องสูญเสียเวลาที่จำเป็นสำหรับงานอื่น คำขอโทษก็ไม่ได้คืนเวลาให้เขา สามารถพูดคุยเรื่องการลดภาระที่ทำได้จริง การเปลี่ยนข้อผูกพันในอนาคต หรือมาตรการอื่น แต่ไม่อาจตัดสินแทนอีกคนว่าการแสดงเจตนาใด ๆ ที่เสนอให้เพียงพอแล้ว ผู้รับอาจอธิบายได้ว่าเหตุใดสิ่งที่เสนอจึงไม่ตอบโจทย์ความสูญเสีย ในส่วนของผู้บริหาร เขาก็ไม่ได้มีหน้าที่ต้องยอมรับการประเมินทุกอย่างโดยไม่ตรวจสอบ ต้องมีการพูดคุยตรงประเด็นว่าเกิดอะไรขึ้น อะไรเป็นไปได้จริง และสิทธิ์หรือหน้าที่พิเศษใดต้องใช้แนวทางแยกต่างหาก การยอมรับควรเปิดการสนทนานี้ ไม่ใช่ยุติมันด้วยคำว่า «ฉันขอโทษไปแล้ว»

การช่วยแก้ไขไม่ได้สร้างหน้าที่ให้ต้องเงียบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่อาจเรียกร้องให้บุคคลยืนยันว่าไม่มีความผิดพลาด หรือสละสิทธิ์ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงที่เข้าใจได้ชัดเจนและทำโดยเสรี เพื่อแลกกับมาตรการที่มีให้ ขณะเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายอาจจำเป็นต้องมีขอบเขตที่สมเหตุสมผลในการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว ควรพูดคุยเรื่องนี้แยกต่างหากและอย่างซื่อตรง โดยไม่เรียกการปิดบังเรื่องราวว่าเป็นการคุ้มครองศักดิ์ศรีโดยอัตโนมัติ การแก้ไขผลที่ตามมา การรักษาความเป็นส่วนตัว และความถูกต้องของข้อมูลต่อสาธารณะมีเรื่องที่มุ่งจัดการต่างกัน เมื่อแยกสิ่งเหล่านี้ได้ ผู้บริหารสามารถรับผิดชอบส่วนของตนโดยไม่ยึดสิทธิ์ในการควบคุมสิ่งที่ผู้ได้รับผลกระทบมีสิทธิ์รู้ พูด และตัดสินใจ

VIII. การยอมรับต่อสาธารณะไม่ได้อนุญาตให้เปิดเผยชีวิตของผู้อื่น

ในการอธิบายความผิดพลาด มักเกิดแรงจูงใจที่จะเล่าทุกอย่าง: ใครป่วย ใครไม่ตอบ ใครกำลังเผชิญช่วงเวลายากลำบาก ข้อมูลบางอย่างอาจมีผลต่อการตัดสินใจ แต่ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์แจ้งข้อมูลนั้นแก่ผู้รับสาร ต้องถามว่าสามารถอธิบายทางเลือกของตนโดยไม่มีรายละเอียดเหล่านี้ได้หรือไม่ และอะไรจำเป็นต่อผู้รับสารจริง ๆ ตัวอย่างเช่น อาจเพียงพอที่จะบอกว่าไม่ได้ตรวจสอบว่าผู้ปฏิบัติงานพร้อมหรือไม่ โดยไม่เปิดเผยสาเหตุที่เขาไม่อยู่ ความรับผิดชอบต่อเงื่อนไขที่ไม่ได้ตรวจสอบยังคงเห็นได้ การเปิดเผยเรื่องของตนไม่ได้ให้อนุญาตโดยอัตโนมัติให้เปิดเผยเรื่องของผู้อื่น แม้จะทำให้การยอมรับง่ายขึ้นหรือปกป้องชื่อเสียงของผู้พูดก็ตาม

จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการยอมรับแทนทั้งทีมโดยไม่มีเหตุผลรองรับจากทีมด้วย ผู้บริหารอาจรับผิดชอบต่อระเบียบการทำงานโดยรวมในบทบาทของตน แต่ไม่ได้มีสิทธิ์ประกาศเสมอไปว่าทุกคนประมาทหรือผิดพลาดเหมือนกันทั้งหมด บางคนอาจคัดค้าน ไม่มีข้อมูลที่จำเป็น หรือปฏิบัติงานส่วนที่เหมาะสมของงานที่ได้รับมอบหมาย คำว่า «เรา» ที่รวมทุกคนบางครั้งช่วยลดความอับอายส่วนตัวของผู้บริหารโดยแลกกับความถูกต้องเกี่ยวกับผู้อื่น ควรแยกการตัดสินใจในการบริหารออกจากการกระทำของผู้เกี่ยวข้อง หากยืนยันได้จริงว่ามีช่องโหว่ร่วมกัน ก็สามารถระบุได้; หากไม่ใช่ ก็ไม่ควรสร้างความผิดร่วมกันเพื่อให้ถ้อยแถลงต่อสาธารณะอยู่ในรูปแบบที่สะดวก ตำแหน่งของตนไม่ได้ให้อำนาจกำหนดสาเหตุภายในของคนอื่น

หากผู้รับสารเรียกร้องรายละเอียดที่เกินจำเป็น สามารถรักษาขอบเขตโดยไม่หลบเลี่ยงคำตอบ เช่น «ฉันจะไม่เปิดเผยเหตุผลส่วนตัวของผู้เกี่ยวข้องอีกคน; ความผิดพลาดของฉันอยู่ที่การตัดสินใจเช่นนี้; เพื่อแก้ไข ฉันกำลังทำสิ่งต่อไปนี้» คำตอบเช่นนี้อาจไม่ตอบสนองความอยากรู้ แต่ยังคงรักษาประเด็นความรับผิดชอบไว้ ในสถานการณ์พิเศษมีหน้าที่เปิดเผยบางอย่างโดยเฉพาะ ซึ่งต้องได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม ไม่ใช่ใช้ข้อห้ามเดียวกับทุกกรณี บทความนี้ไม่ได้ตัดสินเรื่องเหล่านั้นล่วงหน้า ความได้สัดส่วนหมายถึงการให้ความจริงที่จำเป็นแก่ผู้ที่มีสิทธิ์ใช้เป็นฐาน และไม่เปลี่ยนการยอมรับต่อสาธารณะให้เป็นการเผยแพร่ทุกอย่างที่ผู้บริหารรู้เกี่ยวกับคนที่ต้องพึ่งพาเขาอย่างไร้ขอบเขต

IX. ประวัติการแก้ไขต้องยังตรวจสอบได้

หลังการยอมรับ ควรเก็บประวัติสั้น ๆ ที่แยกแยะได้: คำกล่าวเดิม ความผิดพลาดที่ยืนยันแล้ว การตัดสินใจที่เปลี่ยนไป และสถานะการแก้ไข ไม่จำเป็นต้องรวบรวมรายการความล้มเหลวส่วนตัวหรือสร้างการเฝ้าตรวจตนเองโดยไม่มีกำหนด ประวัตินี้จำเป็นสำหรับคนที่ส่งต่องาน ถ่ายทอดคำอธิบาย หรือกำลังตรวจสอบข้อผูกพันถัดไป หากฉบับเดิมหายไปโดยไม่เหลือร่องรอย ผู้คนอาจโต้แย้งกันว่าแท้จริงแล้วเคยสัญญาอะไรไว้ หากความผิดพลาดยังคงเป็นเรื่องราวฉบับเดียวหลังการแก้ไข ประวัติก็ไม่แม่นยำเช่นกัน ร่องรอยที่เหมาะสมเก็บทั้งข้อเท็จจริงของการกระทำที่ผิดและข้อเท็จจริงของการเปลี่ยนแปลงที่ทำสำเร็จแล้ว โดยไม่ใช้สิ่งหนึ่งแทนคำกล่าวว่าอีกสิ่งหนึ่งไม่เคยมีอยู่

การตรวจสอบการแก้ไขต้องเชื่อมกับการกระทำที่สัญญาไว้ หากเปลี่ยนขั้นตอนการตกลงอนุมัติ ก็ตรวจว่ามีผู้รับเรื่องที่ชัดเจนหรือไม่ และได้ยอมรับอำนาจหน้าที่แล้วหรือไม่ หากปรับกำหนดเวลา ก็ตรวจว่าผู้รับได้รับข้อความหรือไม่ และขณะนี้ตกลงอะไรกันแล้ว ไม่ควรวัดการแก้ไขจากอารมณ์ของทีมเพียงอย่างเดียวหรือจากจำนวนคำตอบที่แสดงความเห็นชอบ ผู้คนอาจยังไม่สบายใจแม้มาตรการได้ทำสำเร็จจริง และอาจยิ้มแม้มาตรการยังไม่ได้ทำ ปฏิกิริยามีความหมายในตัวเอง แต่ไม่แทนที่สถานะของข้อผูกพัน ผู้บริหารสามารถแจ้งผลการตรวจสอบที่ยืนยันแล้วและขอบเขตของสิ่งที่ยังไม่ทราบ โดยไม่ประกาศว่าความไว้วางใจโดยรวมกลับคืนมาโดยอัตโนมัติเพราะทำสำเร็จเพียงข้อเดียว

บางครั้งการตรวจสอบทำให้เห็นว่าระบบใหม่ก็ยังใช้ไม่ได้ นี่เป็นเหตุให้ทบทวนมัน ไม่ใช่ปิดบังผลเพื่อไม่ให้การยอมรับต่อสาธารณะดู «ล้มเหลว» การแก้ไขไม่ได้กลายเป็นสิ่งที่ห้ามแตะต้องเพียงเพราะผู้บริหารต้องใช้ความกล้า อาจลดข้อเรียกร้อง เปลี่ยนผู้รับเรื่อง หรือส่งต่อบทบาทได้ การตัดสินใจใหม่ต้องมีเหตุผลที่เข้าใจได้อีกครั้ง และต้องมีความยินยอมในส่วนที่จำเป็น เช่นนี้ ประวัติจะไม่กลายเป็นเรื่องเล่าอันสมบูรณ์แบบของการเอาชนะจุดอ่อน แต่ยังเป็นประวัติของข้อผูกพันที่มีอยู่จริง สิ่งที่ต้องแลกไปในการยอมรับครั้งก่อน ไม่ได้ให้สิทธิ์กำหนดว่าขั้นต่อไปสำเร็จเป็นข้อเท็จจริงก่อนตรวจสอบผลของมัน

X. การยอมรับจบลงด้วยข้อผูกพันถัดไปที่ชัดเจน

ผลสรุปที่มีประโยชน์ของการยอมรับต่อสาธารณะตอบคำถามหลายข้อที่เชื่อมกัน: อะไรผิดพลาด ใครจำเป็นต้องรู้ อะไรเปลี่ยนไป และอะไรยังไม่ได้ทำ ไม่ใช่ทุกถ้อยแถลงที่ต้องมีการพิจารณาภายในทั้งหมด แต่ต้องทำให้ผู้ได้รับผลกระทบเข้าใจขั้นต่อไปได้ หากขณะนี้ทำได้เพียงพักไว้ก่อน ก็ต้องเรียกว่าการพักไว้ก่อน และอธิบายว่าจะดำเนินต่ออย่างไรได้บ้าง หากส่งต่อบทบาท ต้องระบุว่าใครรับความรับผิดชอบแล้วและภายใต้เงื่อนไขใด คำพูดเกี่ยวกับบทเรียนของตนไม่แทนที่คำตอบนี้ สิ่งสำคัญต่อผู้รับคือสถานะของความคาดหวังที่มีอยู่จริง ไม่ใช่เพียงเรื่องเล่าใหม่ของผู้บริหารเกี่ยวกับวุฒิภาวะของตน

หลังให้คำตอบที่ชัดเจนแล้ว ไม่จำเป็นต้องกล่าวยอมรับซ้ำต่อผู้รับสารกลุ่มเดิมอย่างไม่มีกำหนด การกล่าวซ้ำมีความหมายเมื่อความผิดพลาดเดิมยังมีผล ข้อมูลใหม่เปลี่ยนคำตอบ หรือผู้รับที่จำเป็นยังไม่ได้รับคำตอบ มิฉะนั้น พิธีกรรมที่ทำซ้ำอยู่เสมออาจขัดขวางการจบเรื่อง และเปลี่ยนงานให้เป็นการอภิปรายเกี่ยวกับตัวผู้บริหาร สามารถเก็บประวัติแล้วดำเนินงานที่ตกลงกันต่อได้ ขณะเดียวกัน การจบการสนทนาไม่ได้ยกเลิกสิทธิ์ที่จะกล่าวถึงเหตุผลสำคัญใหม่ ผู้บริหารไม่ควรเรียกร้องความเงียบเป็นหลักฐานว่าการยอมรับได้รับการยอมรับแล้ว ขอบเขตของการจบเรื่องสัมพันธ์กับประเด็นและข้อผูกพันที่ทำสำเร็จ ไม่ใช่ปริมาณความอดทนของผู้ที่ตัดสินใจเรื่องอันน่าอึดอัดนั้น

การยอมรับความผิดพลาดในการบริหารต่อสาธารณะหมายถึงการกลับมารับความรับผิดชอบที่แยกแยะได้ของตน โดยไม่ยึดอำนาจทั้งหมดเหนือความสัมพันธ์ ผู้บริหารระบุส่วนของตน แก้สิ่งที่ทำได้ รักษาขอบเขตของสิ่งที่รู้ และเปิดให้ผู้อื่นมีปฏิกิริยาของตนเอง บางครั้งสิ่งนี้อาจทำให้ความร่วมมือเข้มแข็งขึ้น บางครั้งอาจนำไปสู่การทบทวนบทบาทหรือการยุติโครงการ ผลลัพธ์ยังไม่ทราบล่วงหน้า คุณค่าของการกระทำอยู่ที่ผู้คนได้รับฐานที่ตรงกับความจริงมากขึ้นสำหรับการตัดสินใจของตน และไม่ต้องผูกติดกับคำสัญญาที่ผิดเพราะจำเป็นต้องปกป้องความน่าเชื่อถือของผู้อื่น ความรับผิดชอบในที่นี้ไม่ได้วัดจากความดังของการแสดงความสำนึกผิด แต่วัดจากความซื่อตรงต่อประเด็น ความได้สัดส่วนของกลุ่มผู้รับสาร และความเป็นไปได้ที่จะทำสิ่งที่สัญญาจริง ๆ หลังการยอมรับ

สิ่งนี้หมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ

เลือกความผิดพลาดหนึ่งเรื่องที่คุณมีเหตุผลรองรับจริง ๆ ว่าควรยอมรับ อย่าเริ่มจากการประเมินตนเองโดยรวม เขียนการตัดสินใจหรือข้อความ ส่วนที่ยืนยันแล้วว่าผิด และผลที่ตามมาซึ่งทราบแล้ว แยกบันทึกสาเหตุที่ยังไม่ทราบหรือขอบเขตผลกระทบที่ยังโต้แย้งกัน หากยืนยันได้เพียงว่าสถานะที่แจ้งไม่ถูกต้อง ก็สามารถแก้ไขได้ตอนนี้ โดยไม่ประกาศว่าภาพของสาเหตุทั้งหมดได้ข้อยุติแล้ว

กำหนดกลุ่มผู้รับสารตามข้อผูกพัน: ใครได้ยินคำกล่าวเดิม ใครลงมือทำโดยอาศัยคำกล่าวนั้น และใครต้องการคำตอบใหม่ เขียนข้อความสั้น ๆ ในบุรุษที่หนึ่งโดยไม่ยอมรับแทนทุกคน ระบุการกระทำของตน งานที่มอบหมายซึ่งจะเปลี่ยน การแก้ไขที่ทำได้ และเวลาที่จะให้ข้อมูลครั้งถัดไป ตรวจว่าคุณกำลังเปิดเผยรายละเอียดส่วนตัวของผู้อื่นที่ไม่จำเป็นต่อผู้รับสารหรือไม่ หน้าที่พิเศษเกี่ยวกับการเปิดเผยและการชดเชยต้องได้รับการพิจารณาแยกต่างหากอย่างเหมาะสม

แสดงให้เห็นว่าคำพูดเปลี่ยนการกระทำแล้ว ข้อผูกพันส่วนบุคคลใหม่ของอีกคนต้องได้รับการยอมรับจากเขา และมาตรการที่กำหนดไว้ต้องไม่ถูกเรียกว่าทำสำเร็จแล้ว อย่าเรียกร้องความไว้วางใจ การให้อภัย หรือความขอบคุณทันที เก็บประวัติที่แยกแยะได้ และตรวจขั้นต่อไปที่สัญญาไว้ตามเรื่องที่ขั้นนั้นมุ่งจัดการ เป้าหมายของการปฏิบัตินี้คือให้ผู้ได้รับผลกระทบมีฐานที่ซื่อตรงกว่าสำหรับการกระทำ ไม่ใช่การสารภาพต่อสาธารณะ การปฏิบัตินี้ไม่ได้กำหนดความรับผิดทางกฎหมาย ไม่ได้วินิจฉัยบุคลิกภาพ และไม่รับประกันว่าชื่อเสียงจะกลับคืนมา จะได้รับความเห็นชอบ หรือจะไม่มีความผิดพลาดภายหลัง

ข้อความอ้างอิงสำคัญ

เขามีข้อผิดพลาด

«หลุนอวี่», XIX.21, คำกล่าวของจื่อก้ง; ข้อความสั้นนี้แปลเป็นภาษาไทยผ่านคำแปลภาษารัสเซียของ United Wisdom ที่อิงเจมส์ เลกก์และอยู่ในต้นฉบับภาษารัสเซียฉบับตรึง ภาพเปรียบเรื่องอุปราคาไม่ได้รับประกันการให้อภัยหรือชื่อเสียงที่กลับคืนมา

ความเชื่อมโยงระหว่างแนวคำสอน

มาร์คัส ออเรลิอัส — ความพร้อมส่วนบุคคลที่จะทบทวนความผิดพลาดที่มีผู้ชี้ให้เห็น; ไม่ใช่หลักฐานรับรองการกระทำทั้งหมดในประวัติศาสตร์ จื่อก้งใน «หลุนอวี่» — ความผิดพลาดและการเปลี่ยนแปลงที่เป็นที่เห็นได้; ไม่ใช่การรับประกันว่าความน่าเชื่อถือจะกลับคืนมา พระวรสารตามคำบอกเล่าของลูกา — การกลับใจและการชดใช้ในเรื่องเล่าเรื่องความรอด; ไม่ใช่สูตรการชดเชยที่ใช้กับทุกกรณี ความเชื่อมโยงที่ผู้เขียนเสนอ — ระบุส่วนของตน กำหนดกลุ่มผู้รับสารให้ได้สัดส่วน และเปลี่ยนข้อผูกพันที่มีอยู่จริง โดยให้ผู้อื่นมีปฏิกิริยาของตนเอง

แหล่งข้อมูลปฐมภูมิ

1. มาร์คัส ออเรลิอัส, «บันทึกใคร่ครวญ», เมริก คาซอบอน VI.XVIII–XXI ตามการแบ่งหมายเลขของฉบับนั้นทั้งช่วง, displayed lines 470–475; หมายเหตุเกี่ยวกับการแปลและการแบ่งส่วน lines 1261–1265 บทความต้นฉบับภาษารัสเซียระบุว่าไม่ได้เทียบตรวจต้นฉบับภาษากรีก
2. «หลุนอวี่», XIX.XIX–XXIII, เจมส์ เลกก์ บทความต้นฉบับภาษารัสเซียระบุว่าได้อ่านบททั้งหมดที่เรียงต่อกันในช่วงนี้แล้ว, displayed lines 589–594; XIX.21, line 591, ผู้กล่าวคือจื่อก้ง ข้อความภาษาอังกฤษไม่มีต้นฉบับภาษาจีนและหมายเหตุประกอบ
3. ลูกา 19:1–10, King James Bible, Bible Hub, ข้อความเอื้อเฟื้อโดย BibleProtector บทความต้นฉบับภาษารัสเซียระบุว่าได้อ่านทั้งสิบข้อแล้ว, displayed lines 8–10 พร้อมบริบทเรื่องความรอด ไม่ได้ใช้หัวข้อที่เพิ่มในสมัยปัจจุบัน ข้อความอ้างอิงสั้นภาษารัสเซียเป็นคำแปลของ United Wisdom และฉบับภาษาไทยถ่ายทอดผ่านคำแปลที่มีอยู่ในต้นฉบับภาษารัสเซียฉบับตรึง; ยังไม่ได้ระบุสิทธิ์การใช้ทั่วโลกของฉบับที่เกี่ยวข้องและการจัดองค์ประกอบบนเว็บ

แท็ก

ความผิดพลาดในการบริหาร, การยอมรับ, การเปิดเผยต่อสาธารณะ, ความรับผิดชอบ, การแก้ไข, กลุ่มผู้รับสาร, ความไว้วางใจ, การให้อภัย, ชื่อเสียง, ความรู้, ความไม่ทราบ, ผลที่ตามมา, การชดใช้, ข้อตกลงในการทำงาน, ความยินยอม, ข้อมูลส่วนบุคคล, ความเป็นส่วนตัว, ขอบเขต, การอธิบาย, การแก้ตัว, ประวัติ, การตรวจสอบ, ขั้นต่อไป, มาร์คัส ออเรลิอัส, จื่อก้ง, ขงจื๊อ, พระวรสารตามคำบอกเล่าของลูกา, ศักดิ์ศรี, การบริหาร, United Wisdom

เกี่ยวกับผู้เขียน

Andrey Zarinsh — ผู้เขียนและผู้ก่อตั้งโครงการ United Wisdom ศึกษาประเด็นการเปลี่ยนแปลงภายใน ความเป็นหนึ่งเดียวของแนวคำสอน การสนทนาระหว่างวัฒนธรรม และการฝึกฝนทางจิตวิญญาณร่วมสมัย Instagram: @andrey.zarinsh.

Maria Evilkut — ผู้เขียนร่วมของ United Wisdom นอกจากงานศึกษาวิจัยแล้ว เธอมุ่งทดสอบแนวคิดเหล่านี้ในทางปฏิบัติ และสังเกตว่าหลักการของความเป็นหนึ่งเดียวและความเข้าใจซึ่งกันและกันทำงานอย่างไรในชีวิตจริงระหว่างผู้คนและวัฒนธรรม Instagram: @ilkutki.